Kontakt
Ta skrzynka służy do dwóch rzeczy: zgłoszenia, że coś w serwisie się nie zgadza, i pytania o to, jak działa coś, co tu przeczytałeś. Redakcja odpowiada pisemnie na adres [email protected]. Numeru telefonu nie podajemy, bo nie prowadzimy rezerwacji — przez telefon nie zrobilibyśmy nic więcej niż mailem, a na piśmie odpowiedź da się później sprawdzić. Sprawy dotyczące już zarezerwowanego auta mają natomiast innego adresata i lepiej wiedzieć o tym od razu, zanim minie termin odbioru.
Zgłoszenie błędu na stronie
To główny powód, dla którego ta skrzynka istnieje. Najczęstsze przypadki są cztery: cena inna niż w module rezerwacji, liczba aut, która się nie zgadza z wynikiem wyszukiwania, przepis zmieniony po publikacji i odnośnik prowadzący donikąd. Do sprawdzenia wystarczą nam trzy rzeczy — adres strony, co dokładnie zobaczyłeś i kiedy; zrzut ekranu skraca całą wymianę o jedną turę. Poprawki wprowadzamy w danych, z których strona powstaje, a nie w samym tekście, więc jedno zgłoszenie prostuje zwykle wszystkie strony, które powtarzały ten sam błąd.
Jeśli rezerwacja już jest zrobiona
Zmiana dat, rezygnacja, spóźnienie na odbiór, wątpliwość co do stanu auta albo zatrzymanego depozytu — to wszystko rozstrzyga się tam, gdzie leży rezerwacja: u platformy partnerskiej, od której dostałeś voucher, i w albańskiej wypożyczalni, która wydaje auto. Ich dane kontaktowe są w potwierdzeniu rezerwacji i w umowie. My rezerwacji nie widzimy i w otwartej sprawie nie możemy zrobić dosłownie nic; napisanie do nas kosztuje wtedy tylko czas, którego zwykle akurat brakuje.
Wypożyczalnie, poprawki i pytania o metodę
Prowadzisz albańską wypożyczalnię i widzisz, że twoja oferta jest tu opisana nieprecyzyjnie? Napisz — poprawiamy chętnie, pod warunkiem że dane da się sprawdzić. Jeśli natomiast interesuje cię, jak liczymy auta, dlaczego jedno miasto ma własną stronę, a inne nie, albo czemu w tekstach nie ma cen wpisanych ręcznie — dłuższa odpowiedź stoi na stronie O nas, krótszą wyślemy mailem. Pytania o to, co dokładnie znaczy wynajem bez depozytu i czym różni się on od udziału własnego, mają osobne miejsce: wynajem bez kaucji.
Czego z tej skrzynki nie robimy
Nie rezerwujemy aut w czyimś imieniu, nie negocjujemy stawek z wypożyczalniami i nie doradzamy w sprawach ubezpieczenia — co obejmuje polisa wliczona w cenę, a co zostaje po stronie kierowcy, rozstrzyga karta pojazdu i podpisana umowa. Nie wysyłamy newslettera i nie używamy adresów, które do nas trafiają, do pisania do kogokolwiek, kto nie napisał pierwszy. Odpowiadamy po polsku; mniej form grzecznościowych, a więcej konkretów w zgłoszeniu skraca drogę do odpowiedzi.